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De acuerdo con la normativa vigente, y con el objeto de lograr la mayor calidad en el servicio al cliente, Banco de Depósitos S.A. se encuentra adherido al Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Almendralejo, S.C.C.; cuya función es tramitar y resolver las quejas o reclamaciones que presenten los Clientes, relacionadas con sus intereses y derechos derivados de los contratos y servicios concertados con Banco de Depósitos S.A., y también los Usuarios de servicios de pago, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en papel -en cualquier Oficina – o por correo electrónico (siempre que éste se ajuste a lo previsto en la Ley 59/2003, sobre firma electrónica), derogada por la Ley 6/2020 de 11 de noviembre reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, a una de las direcciones siguientes:

Banco de Depósitos S.A.

Servicio de Atención al Cliente

C/ Paseo de la Castellana nº 120, 28046 MADRID

atencionclienteBD@bancodepositos.com

Banco de Depósitos S.A. pone a su disposición en esta página web el modelo de reclamación o queja:

 

Hoja de Queja o Reclamación

 

El Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de Cajalmendralejo S.C.C.y de las entidades del Grupo adheridas al mismo se encuentra publicado en esta página web a disposición de los clientes, si bien actualmente se encuentra en revisión.

 

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

 

El Servicio de Atención al Cliente deberá resolver las quejas y reclamaciones que sean admitidas a trámite en los plazos máximos siguientes:

 

  1. a) Quince (15) días hábiles, si la queja o reclamación versa sobre materias relativas al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
  2. b) Un (1) mes, si el reclamante actuara como consumidor residente en la Unión Europea y la reclamación no trata sobre materia de servicios de pago.
  3. c) Dos (2) meses, en caso de quejas y reclamaciones de no consumidores, o consumidores no residentes en la Unión Europea, sobre cualquier materia distinta a servicios de pago

En caso de disconformidad con la resolución del SAC, o la falta de resolución en el plazo que corresponda dará derecho al reclamante para acudir a los servicios de reclamaciones de los Supervisores. Si la reclamación o queja hubiera sido presentada por un consumidor, el plazo máximo en el que podrá presentar la reclamación ante los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores, será de un (1) año desde la fecha de presentación de aquella ante el Servicio, (art. 18-1-e de la Ley 7/2017):

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España

  • c/ Alcalá nº 48
    28014 Madrid
    Tfno: 913 385 000

ACCEDER

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

  • c/ Edison Nº 4
    28006 Madrid
  • c/ Bolivia nº 56 , 4º planta
    08018 Barcelona
    Tfno: 900 535 015

ACCEDER

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

  • Paseo de la Castellana  nº 44
    28006 Madrid
    Tfno: 952 24 99 82

ACCEDER

Debe tener en cuenta que estos Servicios no admitirán la reclamación si han pasado más de 5 años desde la producción de los hechos sin que se haya presentado reclamación ante la entidad.

De conformidad con la normativa vigente, para recurrir a estos Servicios deberá justificarse haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente.

Información sobre normativa en materia de transparencia:

Normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección a la clientela

Plataforma de resolución de litigios

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento UE 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea para que los Clientes puedan resolver cualquier discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados en línea: http://ec.europa.eu/odr

Para presentar reclamaciones deberá rellenar un formulario electrónico, al que podrá adjuntar los documentos pertinentes; la reclamación se enviará de manera automática a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando estas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa días.

IMPORTANTE:

Banco de Depósitos está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), exclusivamente en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es). Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.